گزارش پول من؛
ادامه اختلالات بانکی گلایه مشتریان از وعده های تکراری و پاسخ های مبهم
به گزارش پول من، نزدیک به یک ماه از آغاز اختلالات در چهار بانک بزرگ کشور می گذرد؛ اما با وجود اطلاعیه های مختلف و وعده های مکرر برای رفع مشکل، هنوز زمان مشخصی برای بازگشت کامل خدمات اعلام نشده است.
به گزارش پول من به نقل از مهر، نزدیک به یک ماه از آغاز اختلالات گسترده در چهار بانک بزرگ کشور می گذرد؛ اما با وجود اطلاعیه های گوناگون و وعده های مکرر برای رفع اشکال، هنوز زمان مشخصی برای برگشت کامل خدمات اعلام نشده و خیلی از مشتریان بازهم با مشکلات بانکی دست وپنجه نرم می کنند. اختلالی که بااینکه در ایام نخست با عنوان یک رخداد مقطعی عرضه شد، اما با گذشت زمان ابعاد گسترده تری از آن آشکار شد و بازهم بخشی از مشتریان آثار آنرا در انجام امور روزمره خود احساس می کنند.
در طول این مدت، بانک مرکزی، شورای هماهنگی بانک ها، شرکت خدمات انفورماتیک و خود بانکها اطلاعیه های مختلفی منتشر نموده اند. در اکثر این اطلاعیه ها بر حفظ امنیت اطلاعات و دارایی مشتریان، ادامه تلاش تیم های فنی، برگشت تدریجی خدمات و ضرورت صبوری مردم تاکید شده است. در عین حال، آن چه هنوز به روشنی برای افکار عمومی تشریح نشده، زمان دقیق پایان این بحران، علت تداوم اختلالات و مسئولیت هر یک از نهادهای دخیل در این رخداد است.
پیگیری مهر؛ پاسخ روشن بازهم در دسترس نیست
پیگیری خبرنگار مهر از روابط عمومی بانکهای درگیر برای اطلاع از آخرین وضعیت خدمات، زمان برگشت کامل سیستم ها و پاسخ به دغدغه های مشتریان، به نتیجه روشنی نرسید. برخی واحدهای روابط عمومی اعلام نمودند اطلاع رسانی فقط از راه اطلاعیه های رسمی به انجام می رسد، برخی به ملاحظات امنیتی استناد کردند و از ارایه توضیحات خودداری نمودند و برخی دیگر هم همانند اطلاعیه های پیشین، تنها از ادامه سعی برای رفع کامل اختلالات سخن گفتند.
در نتیجه، بازهم پاسخ روشنی برای این پرسش وجود ندارد که چه زمانی تمامی خدمات بانکی بدون محدودیت در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت و چه نهادی مسئول پاسخگویی درباره ی ابعاد این رخداد و دستاوردهای آن برای مردم است.
وعده هایی که هنوز به انتها نرسیده است
از اولین روزهای بروز اختلال تاکنون، بارها اعلام شده که خدمات بانکی درحال برگشت است، اختلالات بزودی مرتفع می شود، سیستم ها پایدار خواهند شد یا خدمات تا پایان همان روز به وضعیت عادی بازخواهد گشت؛ اما انتشار اطلاعیه های بعدی نشان داد که روند بازگردانی خدمات بالاتر از پیش بینی های اولیه زمان برده و در بعضی موارد، حتی بعد از اعلام رفع اشکال، اختلالات جدیدی هم گزارش شده است.
در جدیدترین اطلاعیه ها هم بازهم از عبارت هایی مانند «در حال پایدارسازی»، «در حال بازگردانی تدریجی خدمات»، «نیازمند زمان برای اطمینان از عملکرد صحیح سیستم ها» و «تلاش شبانه روزی تیم های فنی» استفاده شده است؛ عباراتی که بااینکه از ادامه اقدامات فنی حکایت دارد، اما بازهم زمان مشخصی برای پایان کامل این وضعیت ارایه نمی کند.
مشکلاتی که بازهم ادامه دارد
بررسی های میدانی و گزارشات رسیده از مشتریان نشان میدهد بخشی از مشکلات بازهم پابرجا است. برخی مشتریان از تاخیر در انتقال وجه، اختلال در ثبت و انتقال چک، مشکل در برداشت اقساط تسهیلات، محدودیت در بعضی خدمات غیرحضوری، تاخیر در دریافت سود سپرده ها و دشواری در انجام برخی عملیات بانکی خبر می دهند.
این اختلالات تنها به مشتریان حقیقی محدود نمانده است. برخی کنشگران اقتصادی و شرکت ها هم به علت محدودیت های ایجادشده، پرداخت مطالبات، سود سرمایه گذاران یا انجام تعهدات مالی خودرا با تاخیر انجام داده اند و این مساله زنجیره ای از مشکلات را برای ذی نفعان بوجود آورده است.
در همین حال، برخی مشتریان می گویند به علت قفل شدن منابع مالی خود در بانکهای درگیر، امکان پرداخت اقساط تسهیلات در دیگر بانک ها، انجام تعهدات قراردادی یا حتی پرداخت های روزمره را از دست داده اند؛ موضوعی که نگرانی هایی درباره ی آثار اقتصادی این اختلالات بوجود آورده است.
حمایت های اعلام شده؛ اما پرسش های باقی مانده
بانک مرکزی اعلام نموده است آثار ناشی از این اختلالات بر رتبه اعتباری مشتریان، چک های برگشتی، جریمه دیرکرد اقساط و سایر تعهدات بانکی با نگاه حمایتی بررسی خواهد شد و مشتریان بابت شرایطی که خارج از اراده آنان ایجاد شده، متضرر نخواهند شد.
با وجود این، هنوز جزییات روش اجرای این حمایت ها، دامنه شمول آن، زمان اعمال و سازوکار جبران خسارت های احتمالی بطور کامل تشریح نشده است؛ موضوعی که بازهم برای خیلی از مشتریان محل ابهام است.
نقش شرکت خدمات انفورماتیک پررنگ تر از سایر نهادها
در میان اطلاعیه های پخش شده، شرکت خدمات انفورماتیک بالاتر از سایر نهادها درباره ی ابعاد فنی حادثه توضیح داده است. مدیرعامل این شرکت از حمله سایبری، پیچیدگی پروسه بازیابی اطلاعات، استفاده از سیستم جایگزین «هور»، انتقال تدریجی خدمات و زمان بر بودن پروسه بازگردانی سخن گفته است.
در مقابل، بانک مرکزی و وزارت امور اقتصادی و دارایی تا حالا بیشتر بر روند مدیریت بحران، پشتیبانی از مشتریان و تداوم خدمت رسانی تاکید کرده اند و کمتر درباره ی جزییات فنی رخداد، علت طولانی شدن پروسه بازیابی یا مسئولیت دستگاههای مختلف توضیح داده اند.
انتظار برای پایان بلاتکلیفی
اگرچه بر مبنای اطلاعیه های رسمی، امنیت اطلاعات و دارایی های مردم حفظ شده و بخش قابل توجهی از خدمات هم به مدار بازگشته است، اما تداوم اختلال در بعضی خدمات و نبود جدول زمانی مشخص برای پایان کامل این وضعیت، سبب شده است بلاتکلیفی مشتریان بازهم ادامه داشته باشد.
اکنون مهم ترین مطالبه مردم و کنشگران اقتصادی، نه فقط انتشار اطلاعیه های جدید، بلکه ارایه توضیحی شفاف درباره ی وضع موجود، زمان دقیق برگشت کامل خدمات، تعیین مسئولیت دستگاههای مرتبط و تشریح سازوکار جبران خسارت های احتمالی است؛ مطالبه ای که پاسخ به آن می تواند نقش برجسته ی در بازسازی اعتماد عمومی به شبکه بانکی کشور داشته باشد.
به طور خلاصه این اختلالات تنها به مشتریان واقعی محدود نمانده است. مدیرعامل این شرکت از حمله سایبری، پیچیدگی فرایند بازیابی اطلاعات، استفاده از سیستم جایگزین هور، انتقال تدریجی خدمات و زمان بر بودن فرایند بازگردانی سخن گفته است. در مقابل، بانک مرکزی و وزارت امور اقتصادی و دارایی تا حالا بیشتر بر روند مدیریت بحران، پشتیبانی از مشتریان و تداوم خدمت رسانی تأکید کرده اند و کمتر درباره ی ی جزئیات فنی رخداد، علت طولانی شدن فرایند بازیابی یا مسئولیت دستگاههای مختلف توضیح داده اند.
منبع: پول من
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
کامنت کاربران پول من در مورد این مطلب